Instagram com outra ferramenta: liberar o DestCRM para responder
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 15 DE OUTUBRO DE 2026Se a sua empresa usa outra ferramenta no mesmo Instagram, como ManyChat, UnniChat, outro CRM ou uma plataforma de atendimento, o DestCRM recebe as conversas que ela começa, mas só consegue responder depois de uma liberação no Facebook da empresa. Leva menos de um minuto.
Quando isso acontece
No Chat do DestCRM, a resposta a uma conversa do Instagram não sai e aparece este aviso:
Costuma acontecer nas conversas que um robô começou, como as respostas automáticas a comentários e as mensagens de boas-vindas. Quando a própria pessoa escreve primeiro, o DestCRM responde normalmente.
Por que acontece
No Instagram, cada conversa fica com uma ferramenta por vez. Quando outra ferramenta começa a conversa, o Instagram deixa a conversa com ela, e as outras só acompanham. Para o DestCRM poder responder, a empresa precisa permitir que ele assuma a conversa.
Não é permissão do DestCRM. Dar acesso de administrador às vendedoras no DestCRM não resolve. A liberação é feita uma vez, no Facebook da empresa, e vale para toda a equipe.
Quem faz a liberação
Alguém com acesso de administrador ao portfólio empresarial da empresa no Facebook (o antigo Gerenciador de Negócios, ou BM). Essa pessoa não precisa ter usuário no DestCRM: você pode mandar o link desta página para quem cuida do Facebook da empresa.
Passo a passo
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Abra o Encaminhamento da conversa, nas configurações do portfólio empresarial:
https://business.facebook.com/latest/settings/conversation_routing/ - Escolha o portfólio empresarial que tem o Instagram associado. Se você tem acesso a mais de um, troque no nome que aparece no topo da página.
- Na lista de perfis, selecione o Instagram.
Passos 2 e 3: o portfólio da empresa no topo e o Instagram na lista de perfis. - Clique na aba Apps do parceiro.
- Na linha do DestCRM - IG, clique em Gerenciar.
Passos 4 e 5: a aba Apps do parceiro e o Gerenciar do DestCRM - IG. - Ative Acesse todas as conversas e Assuma o controle das conversas e clique em Salvar.
Passo 6: as duas opções ligadas e o Salvar.
Depois de liberar
As respostas pelo DestCRM passam a sair, inclusive nas conversas que a outra ferramenta começou. Não é preciso mudar nada no DestCRM.
- Quando alguém responde pelo DestCRM, ele assume aquela conversa, e a outra ferramenta para de agir nela até retomá-la, por exemplo quando a pessoa aciona o robô de novo.
- Mantenha as duas opções ligadas. A primeira faz as conversas da outra ferramenta aparecerem no Chat do DestCRM; a segunda permite responder.
Dúvidas comuns
O DestCRM - IG não aparece na lista
O Instagram ainda não está conectado ao DestCRM. Conecte em Integrações › Instagram, no DestCRM, e volte a este passo a passo.
O Instagram ou a aba Apps do parceiro não aparecem
Confira se escolheu o portfólio que tem o Instagram e se você é administrador dele. Sem esse acesso, peça a quem administra o portfólio da empresa para seguir este passo a passo.
As vendedoras precisam de acesso de administrador no DestCRM?
Não. A liberação é no Facebook da empresa, e as permissões de cada pessoa no DestCRM continuam como estão.
Liguei as opções e a resposta ainda falha
Confira se clicou em Salvar e se as duas opções continuam ligadas ao abrir o Gerenciar de novo. Se continuar, fale com o suporte pelo WhatsApp ou pelo e-mail suporte@destcrm.app, com o nome do Instagram e o horário da tentativa.
Ainda com dúvida? Fale com o suporte pelo WhatsApp ou pelo e-mail suporte@destcrm.app.