Termos de Uso

1. Aceitação

O DestCRM ("Serviço", disponível em destcrm.app) é operado por Sales Company, CNPJ 31.954.355/0001-43, com sede na Av. Paulista, 1636, Pavlh 15 Conj. 4, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200. Ao criar uma conta, você concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se não concorda, não use o Serviço.

2. Descrição do Serviço

O DestCRM é uma plataforma SaaS de gestão de relacionamento com clientes que inclui pipeline de vendas, integração com WhatsApp, discador com gravação de ligações, agendamento, automações e análise de dados.

3. Assinatura e Pagamento

O uso do Serviço requer a assinatura mensal do plano, contratada no momento da criação da conta. O pagamento é processado em página segura de um provedor de pagamentos certificado, e não armazenamos dados de cartão. O acesso à plataforma é liberado após a confirmação do pagamento e permanece ativo enquanto a assinatura estiver em dia. Em caso de falha ou atraso no pagamento, o acesso pode ser suspenso até a regularização, sem prejuízo dos seus dados. Não há fidelidade nem multa de cancelamento.

4. Cobrança e Custos Variáveis

Além da assinatura mensal, há cobranças variáveis baseadas no uso: minutos de ligação do discador, número adicional da API oficial do WhatsApp e mensagens de template. Os custos variáveis são detalhados no painel administrativo da sua conta, com os preços vigentes informados antes da contratação de cada recurso.

5. Canais de Terceiros

Recursos como WhatsApp e telefonia dependem de plataformas de terceiros, com políticas e disponibilidade próprias. Bloqueios, limitações ou mudanças de regras impostos por essas plataformas (por exemplo, restrições de número ou de envio de mensagens) fogem ao nosso controle. Nos comprometemos a orientar boas práticas e a auxiliar na recuperação do serviço, mas não respondemos por decisões dessas plataformas.

6. Disponibilidade

Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter o Serviço disponível de forma contínua. Manutenções programadas serão realizadas, sempre que possível, fora do horário comercial e comunicadas com antecedência. Não garantimos disponibilidade ininterrupta.

7. Conta e Segurança

Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades em sua conta, inclusive as dos usuários que você cadastrar. Recomendamos fortemente ativar a autenticação em 2 fatores (2FA) para contas com acesso administrativo.

8. Uso Aceitável

Você concorda em não:

• Usar o Serviço para envio de spam ou comunicações não solicitadas
• Contatar pessoas sem base legal para tanto, violando a LGPD ou outras leis aplicáveis
• Tentar acessar dados de outras empresas no Serviço
• Fazer engenharia reversa ou tentar comprometer a segurança da plataforma
• Revender ou sublicenciar o acesso ao Serviço sem autorização

O descumprimento pode resultar em suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

9. Propriedade dos Dados

Os dados que você insere no Serviço (leads, contatos, mensagens, gravações) são de sua propriedade. Atuamos como operadores desses dados conforme a LGPD, e cabe a você garantir base legal para coletá-los e contatá-los. Você pode exportar seus dados a qualquer momento pelas ferramentas de exportação da plataforma.

10. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, com efeito ao fim do período já pago. Após o cancelamento, manteremos seus dados por 30 dias para eventual reativação, e depois excluiremos definitivamente conforme nossa Política de Privacidade.

11. Limitação de Responsabilidade

O Serviço é fornecido "como está". Na máxima extensão permitida pela lei, não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes ou interrupções decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo Serviço nos 12 meses anteriores ao evento.

12. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado após as mudanças constitui aceitação.

13. Lei Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

14. Contato

Dúvidas sobre estes termos? Entre em contato: suporte@destcrm.app